Op deze pagina vind je alle veelgestelde vragen op een rij! Heb je een andere vraag? Kijk dan in de categorie waarin je zoekt voor het antwoord. Toch een unieke vraag kunnen bedenken waar je het antwoord niet van kunt vinden? Laat het ons gerust weten.

Klant worden en contact opnemen

Hoe word ik klant bij HSB?
Je kunt klant worden bij HSB door het klant-worden formulier op de website in te vullen. Klik hier om het klant-worden formulier in te vullen. Ook kun je klant worden door contact op te nemen met één van onze medewerkers. Zij helpen je graag om een account aan te maken op onze website, zodat je gemakkelijk online kunt bestellen. Klik hier om het contact formulier in te vullen.

Kan iedereen klant worden bij HSB?
Nee, om klant te worden bij HSB dien je een geregistreerde onderneming of organisatie te hebben bij de Kamer van Koophandel.

Kan ik ook klant worden als mijn bedrijf in het buitenland is gevestigd?
Ja, HSB accepteert ook klanten met bedrijven die in het buitenland zijn gevestigd. We ondersteunen momenteel klanten in België.

Hoe kan ik contact opnemen met HSB?
Je kunt contact opnemen met HSB door het contactformulier op onze website in te vullen. We streven er naar om binnen twee werkdagen te reageren op jouw vragen en verzoeken. Daarnaast kun je ook telefonisch contact met ons opnemen door te bellen naar: 06 86 89 52 23.

Hoe herken ik e-mails van HSB?
E-mails van HSB kun je herkennen aan het e-mailadres "webshop@hsb-haaften.nl". Het e-mailadres kan hier nooit van afwijken! Wees altijd voorzichtig met phishing-pogingen en zorg ervoor dat het e-mailadres overeenkomt met het officiële HSB-domein om jouw veiligheid te waarborgen. 

Online bestellen

Waarom kan ik geen prijzen zien?

Om prijzen te kunnen zien, moet je klant zijn bij HSB. Zodra je klant bent en een bestelaccount bezit, heb je toegang tot de prijzen en kun je deze bekijken op onze website.

Hoe kan ik inloggen?
Als je klant wordt bij HSB, ontvang je inloggegevens voor een bestelaccount. Hiermee kun je inloggen op onze website en bestellingen plaatsen, door je gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Na de eerste keer inloggen kun je je wachtwoord zelf aanpassen. Volg deze stappen om je wachtwoord te wijzigen:

Stap 1: Klik in het menu aan de linkerkant van de pagina op 'wachtwoord aanpassen'.

Stap 2: Vul de vereiste velden in om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Stap 3: Klik op 'wachtwoord wijzigen' om de wijziging op te slaan.

Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?
Als je je wachtwoord bent vergeten, klik je bij het inloggen op 'wachtwoord vergeten'. Vul je e-mailadres in en klik op 'verzenden' om een resetlink voor je wachtwoord te ontvangen.

Kan ik een extra account aanvragen voor mijn medewerker?
Ja, je kunt meerdere inlogaccounts aanvragen voor een bestelaccount, zodat meerdere medewerkers kunnen inloggen en bestellen namens hetzelfde bedrijf. Neem hiervoor contact op met jouw vertegenwoordiger of één van onze medewerkers.

Waar kan ik mijn bestellijsten vinden?
Nadat je bent ingelogd, vind je een overzicht van je bestellijsten op de eerste pagina. Door op een bestellijst te klikken, zie je de producten die aan die lijst zijn toegevoegd. Dit maakt het eenvoudig om producten te vinden die je regelmatig bestelt.

Hoe voeg ik een artikel toe aan mijn bestellijst?
Wanneer je klant wordt bij HSB wordt er in het begin, en eventueel later ook, samen met jou een bestellijst gemaakt van producten die je regelmatig wil bestellen. Deze bestellijst wordt beheerd door de medewerkers van HSB. Als je producten aan deze lijst wil toevoegen, kun je dit aangeven bij jouw vertegenwoordiger of contact opnemen met één van onze medewerkers.

Daarnaast kun je ook een persoonlijke bestellijst aanmaken. Hier kun je zelf producten aan toevoegen door op het hartje te klikken bij een product. Vervolgens kun je dan kiezen aan welke persoonlijke bestellijst je het product wil toevoegen.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je wijzigingen wil aanbrengen in je bestelling, kun je het beste contact met ons opnemen via telefoon of e-mail. Onze medewerkers zullen je graag assisteren en je helpen met eventuele wijzigingen.

Ik ben iets vergeten, kan ik dit nog toevoegen aan mijn bestelling?
Als je iets bent vergeten toe te voegen aan je bestelling, kun je een tweede bestelling plaatsen met de ontbrekende producten. In de opmerkingen kun je eventueel aangeven dat deze nabestelling bij je oorspronkelijke bestelling hoort. Houd er rekening mee dat de mogelijkheid om de nabestelling nog mee te nemen afhankelijk is van de bezorgdag. Het is het beste om de nabestelling minimaal een dag voor je bezorgdag te plaatsen, zodat er genoeg tijd is om de nabestelling te kunnen verwerken. Neem bij twijfel altijd contact met ons op voor meer informatie.

Levering

Kan ik mijn producten laten bezorgen door HSB?
Ja, HSB biedt een bezorgdienst aan voor bestellingen.

Wat zijn de levertijden voor bestellingen en zijn er specifieke leveringsdagen?
Bij HSB stemmen we de levertijden af op de wensen van onze klanten. We vinden het belangrijk om aan te sluiten bij jouw specifieke behoeften en planning. Daarom horen we graag jouw voorkeuren met betrekking tot de levering, zodat we hier rekening mee kunnen houden bij het plannen van onze routes. Echter hebben wij wel een routeplanning per postcode. Samen met een vertegenwoordiger kijken we wanneer jouw bestelling efficiënt bezorgd kan worden.

Op de pakbon die je ontvangt, staat duidelijk aangegeven wat de verwachte leverdatum is voor jouw bedrijf. Op deze manier ben je op de hoogte van de geplande levering en kun je je daarop voorbereiden.

Zijn er kosten verbonden aan het bezorgen van mijn bestelling?
Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de bezorging van jouw bestelling. Het is echter belangrijk om te weten dat er een minimale orderwaarde van 250 euro vereist is.

Wat moet ik doen wanneer mijn bestelling niet klopt?
Indien je bestelling niet juist is, raden wij je aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Onze medewerkers zullen je verder helpen om het probleem op te lossen.

Is de chauffeur er elke week rond dezelfde tijd?
In principe is onze chauffeur elke week op dezelfde dag aanwezig voor bezorgingen, zie het schema van de leverdagen. Houd er echter rekening mee dat de exacte bezorgtijd kan variëren. Onze routes worden regelmatig aangepast om efficiënte bezorging te garanderen.

Kan ik mijn bestelde artikelen retourneren en hoe doe ik dit?
Ja, je kunt bestelde artikelen retourneren. Na het inloggen op onze website kunt je het retourformulier invullen om de retourprocedure te starten. Onze klantenservice staat klaar om je te begeleiden bij het retourneren van de producten en om eventuele vragen te beantwoorden.

Betalen

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Bestellingen kunnen per factuur worden betaald.

Wat moet het minimale orderbedrag zijn?
Het minimale orderbedrag voor een bestelling moet €250,- euro zijn.

Hoe kan ik een offerte aanvragen bij HSB?
Zoek het product waar je graag een offerte van wil op onze website. Klik vervolgens op de knop “offerte aanvragen.” Vul vervolgens het formulier in en klik op verzenden. Wij streven ernaar om je binnen twee werkdagen een offerte op te sturen.

Klachten of opmerkingen

Overige vragen

Bieden jullie trainingen of workshops aan voor klanten?
Ja, wij bieden trainingen en workshops aan voor onze klanten. Deze worden georganiseerd in ons experience center, waar we kennisdeling en verdieping stimuleren. Neem contact op met ons team voor meer informatie over de beschikbare trainingen en workshops.

Is jullie experience center te huren voor vergaderingen en bijeenkomsten?
Ja, ons experience center is te huur voor vergaderingen en bijeenkomsten. In overleg met een van onze vertegenwoordigers kun je de mogelijkheden bespreken en het experience center reserveren voor jouw specifieke behoeften. We bieden een inspirerende en functionele ruimte voor diverse zakelijke evenementen.